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Vous disposez de trois voies de retour, qui ne se confondent pas : le droit légal de rétractation (14 jours), notre retour commercial étendu (jusqu'à 30 jours après réception) et le retour pour défaut, non-conformité ou erreur de notre part (garanties légales, sans limite de 30 jours). Dans tous les cas, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
En un coup d'œil
| Situation | Délai pour nous prévenir | Délai pour renvoyer | État exigé | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|---|---|
| Rétractation légale | 14 jours après réception | 14 jours après la notification | Manipulation d'essai admise ; dépréciation éventuelle déduite | À votre charge | Prix + livraison standard, sous 14 jours après notification (report possible jusqu'à réception ou preuve d'envoi) |
| Retour commercial 30 jours | Du 15e au 30e jour après réception | Expédition au plus tard le 30e jour (preuve de dépôt) | Intact, complet, non endommagé, emballage d'origine | À votre charge | Prix du produit, sous 14 jours après réception du retour conforme |
| Défaut, non-conformité, erreur de notre part | Dès constatation, pendant 2 ans | Selon la solution convenue (réparation, remplacement, remboursement) | Aucune condition d'emballage | À notre charge | Selon la solution retenue, frais inclus |
A. Droit légal de rétractation (14 jours)
Qui et quand. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit (du dernier produit si votre commande est livrée en plusieurs colis). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Comment nous prévenir. Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, par l'un de ces moyens :
- la fonctionnalité de rétractation en ligne « Se rétracter du contrat ici », en pied de page du Site, utilisable sans compte client ;
- un e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail service client], avec votre numéro de commande ;
- un courrier à TF MARKETING FZE LLC, AMC Boulevard B Building, Ajman Free Zone, Ajman, Émirats arabes unis.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation. Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail sans délai. Ce qui compte est la date d'envoi de votre déclaration : une rétractation notifiée dans le délai reste valable même si le produit nous parvient après le 14e jour suivant la réception.
Renvoi du produit. Renvoyez-nous le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que notre service client vous communique dans l'accusé de réception : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; [À COMPLÉTER : coût estimé du renvoi en euros si le produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste]. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage protecteur ; conservez votre preuve de dépôt.
État du produit. Vous pouvez déballer le produit, le brancher et l'essayer dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Nous ne refusons pas une rétractation au seul motif que l'emballage d'origine manque. En revanche, si le produit a subi une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cette vérification (utilisation répétée, rayures, chocs, accessoires manquants, dépôts de calcaire ou de détergent), nous pouvons déduire du remboursement une somme correspondant à cette perte de valeur, que nous justifions par écrit.
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence n'est pas remboursée.
Exceptions. Les appareils standards vendus sur le Site ne relèvent d'aucune exception au droit de rétractation. Seul un produit fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé en serait exclu, ce qui serait indiqué sur sa fiche avant la commande.
B. Retour commercial jusqu'à 30 jours après réception
Passé le délai légal de 14 jours, nous acceptons encore votre retour jusqu'au 30e jour calendaire suivant la réception du produit. Il s'agit d'un engagement commercial qui s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit jamais.
Conditions :
- Contactez le service client ([À COMPLÉTER : e-mail]) avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons l'adresse de retour et un numéro de retour à inscrire sur le colis.
- Expédiez le produit au plus tard le 30e jour calendaire suivant sa réception, la date figurant sur la preuve de dépôt du transporteur faisant foi.
- Le produit doit être intact, complet (accessoires, notice, câble), non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.
- Nous vous remboursons le prix du produit dans les 14 jours suivant la réception d'un retour remplissant ces conditions, par le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre.
Si le produit reçu ne remplit pas ces conditions, nous vous en informons avec photographies et vous proposons soit un remboursement partiel tenant compte de l'état du produit, soit sa réexpédition à vos frais.
C. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou erreur de notre part
Si le produit est défectueux, ne correspond pas à la description, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les conditions des retours A et B ne s'appliquent pas : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, décrites à l'article 10 des Conditions générales de vente.
Contactez le service client en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et des photographies ou une courte vidéo. Nous vous proposons, selon votre choix et dans les conditions légales, la réparation ou le remplacement du produit dans les 30 jours, ou, si ces solutions sont impossibles, tardives ou vous causent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution. Les frais de renvoi, de réparation, de remplacement et de réexpédition sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou vous remboursons les frais engagés sur justificatif. Aucun emballage d'origine n'est exigé.
Les défauts résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'un accident ou d'une usure normale ne sont pas couverts par ces garanties.
D. Suivi de votre remboursement
Le remboursement est émis par notre prestataire de paiement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous quelques jours ouvrés après son émission. Nous vous confirmons chaque remboursement par e-mail. Pour toute question : [À COMPLÉTER : e-mail et téléphone du service client].